Relation clientRépondre à vos clients, à toute heure.
Agent vocal, chatbot, WhatsApp et CRM, avec un relais vers votre équipe.
Exemples de prestations
Du téléphone au CRM, des outils faits sur mesure pour répondre à vos clients.
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Téléphone
Agent vocal au téléphone
Il répond en français ou en anglais, note qui appelle et pourquoi, et oriente la demande.
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Site web
Chatbot IA sur votre site ou votre application
Il répond à partir de vos contenus, prend les rendez-vous et transmet les demandes.
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Messagerie
Applications sur mesure dans WhatsApp
Vos clients y prennent rendez-vous et suivent leur demande de service après-vente.
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Messagerie
Assistant de votre entreprise par SMS ou WhatsApp
Vous lui écrivez comme à un collègue ; la réponse arrive par message, tirée de vos outils.
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CRM
Mise en place du CRM Sellsy
Sellsy, CRM français : paramétrage, reprise de vos données, formation de l'équipe. Nous en sommes partenaire accrédité.
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Relais humain
Relais vers votre équipe
L'assistant dit quand il ne sait pas ; un conseiller reprend, avec le résumé de l'échange.
Notre approche
Chaque étape est cadrée d'avance, et vous décidez de la suite à la fin de chacune.
Par où commencer ?
Par un premier échange
30 minutes avec nous, en visio de préférence ou par téléphone. Vous nous parlez de votre situation, on vous dit franchement par où on commencerait.
Questions fréquentes
Les questions qu'on nous pose le plus souvent.
Nos clients savent-ils qu'ils parlent à un assistant ?
Oui. Au téléphone, l'agent annonce dès le début de l'appel qu'il est un assistant automatique. Par écrit, le chatbot est présenté comme un assistant, pas comme une personne. Le relais vers quelqu'un de votre équipe est prévu dès la conception.
Que se passe-t-il quand l'assistant ne sait pas répondre ?
Il le dit, au lieu de deviner, et passe la demande à quelqu'un. Au téléphone, il transfère l'appel ou note à quel numéro rappeler ; sur votre site, il transmet la demande à votre équipe ; dans WhatsApp, un conseiller reprend la conversation. Votre équipe reçoit la demande avec son résumé. C'est vous qui fixez ce qu'il traite seul et ce qu'il transmet.
Quelles règles s'appliquent sur WhatsApp ?
Celles de WhatsApp. Votre client doit avoir donné son accord pour recevoir vos messages. En dehors d'un échange en cours, vous ne pouvez lui envoyer que des modèles de messages validés par WhatsApp. Dans WhatsApp, vos clients écrivent ; la conversation de vive voix passe par l'agent vocal, au téléphone. Nous ne proposons pas WhatsApp pour des données de patients.
Faut-il changer de numéro ou de logiciels ?
Non. L'agent vocal répond sur votre numéro, par renvoi d'appel, ou sur un numéro dédié. Le chatbot s'installe sur votre site ou votre application. Les rendez-vous arrivent dans votre agenda (Google Agenda, Outlook), les demandes dans votre messagerie ou votre CRM.
Et si nous n'avons pas encore de CRM ?
Ce n'est pas nécessaire : sans CRM, les demandes arrivent dans votre messagerie. Si vous voulez en mettre un en place, DataFish est partenaire accrédité Sellsy, un logiciel français de CRM et de facturation : nous le paramétrons selon votre façon de vendre, reprenons vos données et formons l'équipe. Si vous avez déjà un CRM, l'assistant s'y relie quand ce CRM propose une API ou un export.
Voir la mise en place du CRM SellsyComment se passe un premier projet ?
On commence par un prototype sur vos demandes les plus fréquentes : en 3 à 5 jours, vous l'essayez vous-même, au téléphone ou sur votre site, avant de l'ouvrir à vos clients. Vous voyez ce qu'il sait traiter et ce qu'il doit transmettre avant de développer la vraie solution.
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